Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar la plataforma de Sorteo Ford Fiesta ST operada por Edén Xperiences (en adelante "la Plataforma"), y al comprar uno o más boletos para participar en el sorteo, usted acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no continúe con la compra ni con el uso de la Plataforma.

1. Elegibilidad

Puede participar cualquier persona mayor de 18 años, residente en El Salvador o en el extranjero. El sorteo está abierto a participantes internacionales. La documentación de identidad requerida para reclamar el premio (documento oficial vigente con fotografía) se definirá y comunicará oportunamente según el país de residencia del ganador.

2. Cuenta de usuario

Para utilizar los servicios de la Plataforma puede ser necesario crear una cuenta. La información proporcionada deberá ser exacta, verídica y mantenerse actualizada. Edén Xperiences se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier cuenta a su entera discreción. Es responsabilidad exclusiva del usuario proteger sus credenciales de acceso y no divulgarlas a terceros. Edén Xperiences considerará que todo acto realizado desde una cuenta constituye un acto autorizado por su titular, y no será responsable por el uso no autorizado de la misma.

3. Compra de boletos

Cada boleto cuesta el monto publicado al momento de la compra. Puede adquirir hasta 25 boletos por orden. Los boletos se asignan al completar el pago y se identifican con un número único e intransferible. Cada boleto es válido únicamente para el titular que lo adquirió.

4. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito procesadas a través de una pasarela de pago certificada. Al hacer clic en Pagar, es redirigido al entorno cifrado del operador de pagos; la Plataforma nunca recibe ni almacena los datos de su tarjeta. Todo cargo por servicios de procesamiento cobrado al momento de la compra no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

5. Reservas y expiración

Al iniciar el proceso de pago se reservan temporalmente los boletos seleccionados. Si no se completa el pago antes de que expire la reserva, los boletos vuelven al inventario automáticamente sin ningún cargo.

6. Política de reembolsos

Todas las ventas de boletos son definitivas y finales. No se realizarán reembolsos bajo ningún motivo, incluyendo —pero no limitándose a— cambio de opinión, error en la cantidad de boletos, problemas técnicos ajenos al organizador o imposibilidad de contacto durante el sorteo. La única excepción es la cancelación total del sorteo por causas imputables al organizador, en cuyo caso se reembolsará el monto original pagado por los boletos.

Si por errores tecnológicos de la Plataforma usted recibe cobros duplicados en una misma operación, tiene derecho a un reembolso del cargo duplicado. Debe reportarlo a hola@edenstudio.dev dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción.

7. Realización del sorteo

El sorteo se realizará en vivo a través de las redes sociales oficiales del organizador en la fecha anunciada. El número ganador se determinará de forma pública y verificable durante la transmisión en vivo. Es responsabilidad del participante mantenerse informado siguiendo los canales oficiales para conocer la fecha, hora y plataforma definitivas.

8. Contacto al ganador

Una vez determinado el número ganador durante el live, se intentará contactar al titular del boleto en el momento de la transmisión. Se realizarán hasta 3 intentos de contacto (llamada y/o mensaje directo) esperando respuesta inmediata. Si no se obtiene respuesta durante el acto del sorteo, se procederá a seleccionar un nuevo ganador de manera pública en el mismo live. El titular del boleto original no tendrá derecho a reclamo posterior por no haber respondido a tiempo.

9. Entrega del premio

El vehículo se entrega en El Salvador en el estado y condición actual, tal como se documenta en la galería publicada en este sitio. Todos los gastos de escrituración, traspaso, impuestos de transferencia y cualquier trámite legal o notarial relacionado con el cambio de propiedad del vehículo corren por cuenta exclusiva del ganador. El organizador coordinará la entrega dentro de los 30 días siguientes al sorteo.

10. Transacciones fraudulentas

Edén Xperiences no será responsable por transacciones fraudulentas relacionadas con el procesamiento de tarjetas robadas o clonadas. No se responsabiliza tampoco por la pérdida de datos de usuarios, documentos legales o información sensible ocasionada por el acceso de terceros malintencionados. En caso de detectarse fraude, Edén Xperiences se reserva el derecho de cancelar la compra y notificar a las autoridades competentes.

11. Seguridad

Edén Xperiences se compromete a velar por la seguridad y privacidad de su información dentro de los límites que la tecnología actual permite. El usuario acepta que la Plataforma puede estar expuesta a riesgos inherentes a Internet fuera del control del operador. Es responsabilidad del usuario no divulgar sus credenciales de acceso a terceros.

12. Limitación de responsabilidad

Edén Xperiences no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de la Plataforma, incluyendo fallas en servicios de terceros (pasarelas de pago, plataformas de streaming, operadores de telecomunicaciones), errores de entrega de correo electrónico o circunstancias de fuerza mayor. En caso de que Edén Xperiences sea encontrada responsable por algún daño, su responsabilidad total no podrá exceder el monto pagado por los boletos objeto del reclamo.

13. Modificaciones

Edén Xperiences se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de la Plataforma y/o las redes sociales oficiales. Es responsabilidad del usuario estar atento a dichas actualizaciones. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica su aceptación.

14. Aceptación

Al utilizar la Plataforma o poseer cualquier boleto emitido por Edén Xperiences, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.

15. Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o reportes de errores de facturación, escríbenos a hola@edenstudio.dev. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.